La douche froide du prélèvement frauduleux

Nous avons beau être fans de croisières avec Costa et adorons cette façon de voyager, il faut bien avouer que leur gestion est parfois bancale et qu'ils ne sont pas toujours commerçants.

Déjà un peu déçus l'année dernière, cette année, c'était la douche froide !

Je vous raconte :

On a réservé par téléphone avec notre conseiller Costa et lui avons laissé, en toute confiance, notre numéro de carte bancaire et le cryptogramme pour effectuer le paiement de l'acompte et ainsi valider notre réservation.

Comme pour les croisières précédentes, on a rapidement envoyé en courrier recommandé nos chèques ANCV et complété le montant restant par virement bancaire.

 

Quelle ne fût pas notre surprise, quand 1 semaine plus tard, un prélèvement de la globalité de la somme qu'il restait à payer est débité de notre compte !

 

On a immédiatement lancé la procédure d'opposition auprès de notre banque, qui nous a informés que c'était une transaction de carte bleue. Comme ce n'était pas nous, on en a déduit que Costa avait conservé nos coordonnées de carte bancaire, ce qui est parfaitement illégal. 

 

En parallèle, on a fait plusieurs mails à Costa, on a dû les appeler nous-même, car nous n'avions aucun retour à nos mails. 

Ils nous ont d'abord proposé de nous renvoyer les chèques vacances parce que "vous pourrez les réutiliser plus tard". Certes, mais les chèques vacances ne vont pas payer nos factures !! A force d'insister, ils nous ont dit qu'ils allaient enquêter et nous rembourser avant notre départ en croisière.

En plus d'avoir payé 2 fois notre croisière, on s'est retrouvés dans une situation très alarmante financièrement car nous venions seulement de recevoir nos salaires, et voilà déjà une grosse partie évaporée et tous les prélèvements importants (électricité, gaz, loyer, ... ) étaient programmés pour les jours suivants.

Cette opération a également bloqué notre plafond de paiement par carte bancaire.

 

On a vécu dans l'angoisse des fins de mois difficiles alors que le mois venait seulement de commencer. 

On s'est rapprochés des forces de l'ordre mais n'avons pas déposé plainte pour fraude à la carte bancaire car on espérait un remboursement rapide.

 

On a fait décaler nos échéances de prêt à la banque et on s'est arrangés pour avoir des avances sur salaire et pioché au fur et à mesure dans nos économies pour combler.

Pendant plus de 20 jours, nous avons consulté nos comptes plusieurs fois par jour, eu des nuits compliquées. On n'a fait que les dépenses strictement nécessaires.

 

Nous n'avons finalement été remboursés du montant prélevé frauduleusement qu'au bout de 27 jours, soit 4 jours avant notre départ.

On aura donc été en galère financière un mois complet.

On a tout de même eu droit à un "geste commercial" : un sur-classement en cabine balcon au lieu d'une cabine extérieure. Un geste qui n'a engendré aucun surcoût pour Costa, avouons-le, car certains heureux clients sont surclassés sans raison, certains même alors qu'ils effectuent leur première croisière.

 

En ce qui nous concerne, nous avons été bien refroidis, mais ça ne  nous empêchera pas de repartir avec Costa ou du moins, de refaire d'autres croisières. 

 

Par contre, je ferais attention lors de ma prochaine réservation et je validerai uniquement par virement, et ne leur laisserai plus jamais mes coordonnées bancaires.

Vous êtes désormais avertis !